Blog

Het coronavirus (COVID-19) zorgt in heel het land voor logistieke uitdagingen. Zo ook het organiseren van een uitvaart. Het aantal personen dat aanwezig mag zijn bij een uitvaart is tijdens de coronacrisis flink beperkt. Door de maatregelen mogen er maar een beperkt aantal personen aanwezig zijn, waardoor velen er niet bij kunnen zijn. Ook buiten de coronaregels om zijn er redenen waarom iemand niet fysiek bij een begrafenis aanwezig kan zijn, denk bijvoorbeeld aan ziekte of doordat vrienden in het buitenland wonen.

Afgelopen voorjaar zijn we online gegaan met ons nieuwe online platform voor de uitvaartbranche: Infinea. Gedurende het afgelopen jaar hebben wij dit platform ontwikkeld om onze dienstverlening nog beter aan te laten sluiten op de wensen van onze klanten.

Al sinds 1990 verzorgen wij de bereikbaarheid van onze klanten uit de uitvaartbranche. Wij hebben gemerkt dat veel callcenters of bereikbaarheidsdiensten heel algemeen zijn opgezet. Wanneer er echter telefoontjes opgenomen moeten worden in de uitvaartbranche, dient men hier heel voorzichtig mee om te gaan. Daarom vinden wij dat voor een branche als de uitvaartbranche een gespecialiseerd en professioneel callcenter een vereiste is. In deze blog hebben wij vier punten beschreven waarmee we ons onderscheiden.

Het bedrijfsleven heeft het zwaar. Het coronavirus heeft grote impact op zowel het sociale leven als het werk. Bedrijven doen er alles aan om de financiële en praktische gevolgen zo klein mogelijk te houden. Voor de één houdt dit in dat het tot nader orde gesloten is, voor de ander is alle zeilen bij zetten. Wij bij Infinea zijn goed voorbereid op een drastische situatie zoals deze. Wij kunnen u en uw bedrijf op elk moment van de dag blijven helpen om optimaal bereikbaar te zijn.

Door de genomen maatregelen van het RIVM en de overheid zullen veel mensen gedwongen thuis werken en zullen bedrijven ook meer ziekmeldingen ontvangen. Dit heeft voor veel bedrijven grote gevolgen. Niet alleen financieel, maar ook in bereikbaarheid. Juist in moeilijke periodes is het van belang uw klant te woord te kunnen blijven staan. Door personeelstekort verliezen bedrijven klanten die ze normaal niet zouden zijn verloren. Maar hoe kun je dit voorkomen?

Het coronavirus heeft een grote impact op de hele wereld. De maatregelen die de Nederlandse overheid heeft genomen hebben een groot effect op de dagelijkse bezigheden. Mensen moeten thuis werken, grote evenementen worden afgelast en er wordt dringend verzocht een afstand van minstens anderhalve meter te houden.

Hoe kunnen we zo goed mogelijk bereikbaar zijn voor onze klant? Deze vraag staat bij veel bedrijven hoog op de agenda. Niet of slecht bereikbaar zijn kan grote gevolgen hebben. Bestaande klanten kunnen het vertrouwen verliezen en potentiële klanten zullen op zoek gaan naar alternatieven.

De traditionele formele uitvaart verliest terrein ten opzichte van de informele uitvaart. Het sombere karakter van een traditionele uitvaart maakt veelal plaats voor het vieren van het leven. Het verdriet van het overlijden, omzetten in het vieren van het leven.

Vanaf heden zal Multiline Meldkamerdiensten verder gaan onder de naam Infinea. Een nieuwe naam die gericht is op de toekomst. Uiteraard blijven wij uw organisatie voorzien van onze bereikbaarheidsdiensten zoals u van ons gewend bent.

Wanneer u werkzaam bent in de uitvaartbranche krijgt u vaak te maken met emotionele telefoongesprekken. U staat garant voor één van de eerste contactmomenten met de nabestaanden en hierdoor zult u te maken krijgen met veel verschillende emoties.